Política de privacidade

Quem é o responsável

A Astro Lounge S.A.S. (NIT 901763146-9), com sede em Medellín, Colômbia, é a responsável pelos dados que tratamos em goodproblem.app e no app Good Problem. Para qualquer assunto sobre seus dados pessoais, escreva para privacidad@goodproblem.app; para outras perguntas, para hola@goodproblem.app.

A quem se aplica

A quem se inscreve na lista de espera do site; às criadoras de conteúdo e suas equipes que usam o app; e às pessoas que escrevem para elas pelo Instagram, porque suas mensagens passam pelo Good Problem quando a criadora conecta a conta.

Quais dados tratamos

Não pedimos dados sensíveis. Dependendo de como você usa o Good Problem, tratamos:

• Lista de espera: seu nome, seu e-mail, seu usuário do Instagram e se você é criadora ou marca; se quiser, também seu país, sua faixa de seguidores e o que você quer resolver.
• Sua conta: seu e-mail, seu nome, o identificador que a Apple fornece se você entrar com a Apple, seu idioma, sua moeda, seu fuso horário, como você usa o app e sua resposta ao aviso de IA, com a data.
• Seu Instagram conectado: o identificador, o usuário e o tipo da sua conta profissional, e a permissão de acesso que o Instagram concede, que guardamos criptografada e nunca é exibida.
• Suas mensagens do Instagram: as que você recebe e envia desde que conecta a conta e as recentes que trazemos ao conectá-la, com texto, fotos, vídeos, mensagens de voz, arquivos e reações, e o nome, o usuário e a foto de perfil de quem escreve para você, como o Instagram os fornece.
• O que você registra no app: suas categorias e as explicações delas, negócios, notas, tarifas, métricas e o que você ensina ao Mochi.
• Dados técnicos: o identificador do seu telefone para enviar notificações e os registros de segurança de cada acesso (data, hora e endereço IP).

Para que os usamos

Não vendemos seus dados nem os dos seus contatos, não os usamos para publicidade e não os compartilhamos para que outros entrem em contato com você. Nós os usamos para:

• Mostrar suas mensagens em uma única caixa de entrada, respondê-las pelo app e avisar você do que é importante.
• Organizar cada conversa nas suas categorias e preparar respostas com o Mochi, só com sua permissão de IA.
• Acompanhar seus negócios, sua agenda e seus pagamentos.
• Dar acesso seguro com um código por e-mail ou com a Apple, e proteger sua conta.
• Avisar quando abrirmos seu acesso se você estiver na lista de espera, atender suas solicitações e cumprir a lei.

Inteligência artificial e sua permissão

Antes de conectar o Instagram, pedimos sua permissão para enviar a provedores de IA o texto das suas conversas, incluindo o que seus contatos escrevem. Se você permitir, a TypeSafe (Jev) classifica cada conversa nas suas categorias e a Anthropic (Claude) prepara respostas e estimativas como o Mochi. Só enviamos o necessário para cada tarefa, como as últimas mensagens da conversa, e nunca seus arquivos. Se você escolher "Agora não", suas mensagens chegam normalmente à caixa de entrada, mas não vão para nenhum provedor de IA. O Mochi só envia mensagens quando você as aprova ou quando você mesma configura um workflow para isso. Se você criar uma fantasia para o Mochi, o Google (Gemini) recebe só a descrição que você escreve. A Anthropic e o Google não usam o que enviamos para treinar seus modelos. Você pode retirar sua permissão quando quiser escrevendo para privacidad@goodproblem.app.

Com quem compartilhamos seus dados

Só com provedores que os tratam em nosso nome para prestar o serviço, e com uma autoridade quando a lei exigir:

• Amazon Web Services: servidores, banco de dados, arquivos, e-mails e avisos em tempo real.
• Meta: o Instagram, por onde suas mensagens chegam e saem.
• Apple: o login com a Apple, as notificações e as compras dentro do app.
• RevenueCat: o status da sua assinatura.
• TypeSafe (Jev), Anthropic e Google: a IA, como explica a seção anterior.
• ImprovMX: encaminha à nossa equipe os e-mails que você nos envia.

Onde ficam guardados

Em servidores da Amazon Web Services nos Estados Unidos (Virgínia), criptografados. Os provedores de IA também processam os dados nos Estados Unidos. Ao criar sua conta ou se inscrever na lista de espera, você autoriza expressamente essa transferência internacional de dados.

Por quanto tempo

• Lista de espera: até 12 meses após o lançamento ou até você pedir para apagarmos.
• Sua conta e suas mensagens: enquanto sua conta existir; nada é apagado sozinho. Se você desconectar o Instagram, deixamos de receber mensagens e guardamos suas conversas até você apagar a conta ou pedir para apagarmos.
• Quando você exclui sua conta: em no máximo 15 dias úteis apagamos tudo, incluindo as cópias nos nossos provedores, e confirmamos por e-mail.

Como apagar seus dados

Veja como pedir:

• No app: Perfil › Excluir minha conta. Em menos de um minuto suas sessões são encerradas, o acesso ao Instagram é revogado e deixamos de receber mensagens; em no máximo 15 dias úteis tudo é apagado e confirmamos por e-mail.
• Por e-mail: escreva para privacidad@goodproblem.app a partir do e-mail da sua conta, com o assunto "Apagar meus dados".
• Pelo Instagram: em Apps e sites, remova o Good Problem. Deixamos de receber suas mensagens; para apagar o que já guardamos, use uma das duas opções anteriores.
• Se você escreveu para uma criadora que usa o Good Problem e quer que apaguemos suas mensagens, escreva para privacidad@goodproblem.app com seu usuário do Instagram.

Seus direitos

Como titular dos dados, você pode:

• Conhecer, atualizar e corrigir seus dados.
• Pedir a prova da autorização que você nos deu.
• Saber como usamos seus dados.
• Revogar a autorização e pedir que apaguemos seus dados.
• Acessar seus dados gratuitamente.
• Apresentar uma queixa à Superintendência de Indústria e Comércio da Colômbia depois de fazer sua consulta ou reclamação conosco.

Como exercê-los

Escreva para privacidad@goodproblem.app com seu nome, o e-mail da sua conta ou seu usuário do Instagram e o que você pede. Respondemos as consultas em no máximo 10 dias úteis e as reclamações em no máximo 15 dias úteis. Se precisarmos de mais tempo, avisamos antes do prazo, com o motivo, e respondemos em no máximo mais 5 dias úteis para as consultas e 8 para as reclamações.

Segurança

Usamos conexões criptografadas (HTTPS) e guardamos os dados criptografados. A permissão de acesso ao seu Instagram é criptografada com uma chave própria e nunca chega ao seu telefone. Os dados de cada conta ficam separados dos das demais, e só a equipe que precisa pode acessá-los. Se um incidente afetar seus dados, avisaremos você e a Superintendência de Indústria e Comércio.

Menores de idade

O Good Problem é só para maiores de 18 anos, como dizem os Termos. Não tratamos intencionalmente dados de menores; se detectarmos a conta de um menor, nós a apagamos.

Cookies e análise

Este site não usa cookies, análise nem pixels de publicidade. O app não usa análise de terceiros nem publicidade.

Alterações

Se mudarmos esta política, publicaremos aqui a nova versão com a data; se a mudança for importante, avisaremos no app ou por e-mail antes de ela valer.