Política de privacidad

Quién es el responsable

Astro Lounge S.A.S. (NIT 901763146-9), con domicilio en Medellín, Colombia, es la responsable de los datos que tratamos en goodproblem.app y en la app Good Problem. Para todo lo relacionado con tus datos personales escríbenos a privacidad@goodproblem.app; para cualquier otra pregunta, a hola@goodproblem.app.

A quién aplica

A quienes se inscriben en la lista de espera del sitio; a las creadoras de contenido y sus equipos que usan la app; y a las personas que les escriben por Instagram, porque sus mensajes pasan por Good Problem cuando la creadora conecta su cuenta.

Qué datos tratamos

No pedimos datos sensibles. Según cómo uses Good Problem, tratamos:

• Lista de espera: tu nombre, tu correo, tu usuario de Instagram y si eres creadora o marca; si quieres, también tu país, tu rango de seguidores y qué te interesa resolver.
• Tu cuenta: tu correo, tu nombre, el identificador que entrega Apple si entras con Apple, tu idioma, tu moneda, tu zona horaria, cómo usas la app y tu respuesta al aviso de IA, con su fecha.
• Tu Instagram conectado: el identificador, el usuario y el tipo de tu cuenta profesional, y el permiso de acceso que da Instagram, que guardamos cifrado y nunca se muestra.
• Tus mensajes de Instagram: los que recibes y envías desde que conectas la cuenta y los recientes que traemos al conectarla, con su texto, fotos, videos, notas de voz, archivos y reacciones, y el nombre, el usuario y la foto de perfil de quienes te escriben, tal como los entrega Instagram.
• Lo que registras en la app: tus categorías y sus explicaciones, tratos, notas, tarifas, métricas y lo que le enseñas a Mochi.
• Datos técnicos: el identificador de tu teléfono para enviarte notificaciones y los registros de seguridad de cada acceso (fecha, hora y dirección IP).

Para qué los usamos

No vendemos tus datos ni los de tus contactos, no los usamos para publicidad y no los compartimos para que otros te contacten. Los usamos para:

• Mostrar tus mensajes en una sola bandeja, responderlos desde la app y avisarte de lo importante.
• Ordenar cada conversación en tus categorías y preparar respuestas con Mochi, solo con tu permiso de IA.
• Llevar tus tratos, tu agenda y tus cobros.
• Darte acceso seguro con un código por correo o con Apple, y proteger tu cuenta.
• Avisarte cuando abramos tu acceso si estás en la lista de espera, atender tus solicitudes y cumplir la ley.

Inteligencia artificial y tu permiso

Antes de conectar Instagram te pedimos permiso para enviar a proveedores de IA el texto de tus conversaciones, incluido lo que escriben tus contactos. Si lo das, TypeSafe (Jev) clasifica cada conversación en tus categorías y Anthropic (Claude) prepara respuestas y estimaciones como Mochi. Solo enviamos lo necesario para cada tarea, como los últimos mensajes de la conversación, y nunca tus archivos. Si eliges "Ahora no", tus mensajes llegan igual a la bandeja, pero no salen hacia ningún proveedor de IA. Mochi solo envía mensajes cuando tú los apruebas o cuando tú misma lo configuras así en un workflow. Si creas un disfraz para Mochi, Google (Gemini) recibe solo la descripción que escribes. Anthropic y Google no usan lo que les enviamos para entrenar sus modelos. Puedes retirar tu permiso cuando quieras escribiendo a privacidad@goodproblem.app.

Con quién compartimos tus datos

Solo con proveedores que los tratan por encargo nuestro para prestarte el servicio, y con una autoridad cuando la ley lo exige:

• Amazon Web Services: servidores, base de datos, archivos, correos y avisos en tiempo real.
• Meta: Instagram, por donde llegan y salen tus mensajes.
• Apple: el inicio de sesión con Apple, las notificaciones y las compras dentro de la app.
• RevenueCat: el estado de tu suscripción.
• TypeSafe (Jev), Anthropic y Google: la IA, como explica la sección anterior.
• ImprovMX: reenvía a nuestro equipo los correos que nos escribes.

Dónde se guardan

En servidores de Amazon Web Services en Estados Unidos (Virginia), cifrados. Los proveedores de IA también procesan los datos en Estados Unidos. Al crear tu cuenta o inscribirte en la lista de espera autorizas de forma expresa esta transferencia internacional de datos.

Por cuánto tiempo

• Lista de espera: hasta 12 meses después del lanzamiento o hasta que nos pidas borrarlos.
• Tu cuenta y tus mensajes: mientras tu cuenta exista; nada se borra solo. Si desconectas Instagram, dejamos de recibir mensajes y conservamos tus conversaciones hasta que borres la cuenta o nos pidas borrarlas.
• Cuando eliminas tu cuenta: en un máximo de 15 días hábiles borramos todo, incluidas las copias en nuestros proveedores, y te lo confirmamos por correo.

Cómo borrar tus datos

Así puedes pedirlo:

• En la app: Perfil › Eliminar mi cuenta. En menos de un minuto se cierran tus sesiones, se revoca el acceso a Instagram y dejamos de recibir mensajes; en un máximo de 15 días hábiles se borra todo y te lo confirmamos por correo.
• Por correo: escríbenos a privacidad@goodproblem.app desde el correo de tu cuenta, con el asunto "Borrar mis datos".
• Desde Instagram: en Apps y sitios web, quita Good Problem. Dejamos de recibir tus mensajes; para borrar lo que ya guardamos, usa una de las dos opciones anteriores.
• Si le escribiste a una creadora que usa Good Problem y quieres que borremos tus mensajes, escríbenos a privacidad@goodproblem.app con tu usuario de Instagram.

Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir la prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo usamos tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de hacer tu consulta o tu reclamo con nosotros.

Cómo ejercerlos

Escríbenos a privacidad@goodproblem.app con tu nombre, el correo de tu cuenta o tu usuario de Instagram y lo que pides. Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos antes del plazo, con el motivo, y respondemos en un máximo de 5 días hábiles más para las consultas y 8 para los reclamos.

Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS) y guardamos los datos cifrados. El permiso de acceso a tu Instagram se cifra con una llave propia y nunca llega a tu teléfono. Los datos de cada cuenta están separados de los de las demás y solo el equipo que lo necesita puede acceder a ellos. Si un incidente afecta tus datos, te avisamos a ti y a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Menores de edad

Good Problem es solo para mayores de 18 años, como dicen los Términos. No tratamos a sabiendas datos de menores; si detectamos la cuenta de un menor, la borramos.

Cookies y analítica

Este sitio no usa cookies, analítica ni píxeles de publicidad. La app no usa analítica de terceros ni publicidad.

Cambios

Si cambiamos esta política publicaremos aquí la versión nueva con su fecha; si el cambio es importante, te avisaremos en la app o por correo antes de que aplique.